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方法论参考

本参考把问题解决视为循环系统，而不是一次性直线流程。其核心综合自江丕权等编著《解决问题的策略与技能》中关于五步策略及自我认知、创造力、分类、知识学习和学术交流的论述，并以原创表述改写为通用代理工作流。

快速诊断

进入完整流程前，先判断问题属于哪一种：

• 定义不清：不同人对“问题”或“成功”理解不同。
• 信息不足：关键事实、数据或约束未知。
• 路径不足：只想到一个方案或受思维定势限制。
• 决策困难：存在多个可行方案，但缺少比较准则。
• 执行卡住：计划存在，但责任、资源或下一步不清。
• 结果异常：执行结果与预期不符，需要诊断与复盘。
• 能力缺口：缺少知识、技能、交流或心理准备。

优先从最早失效的环节开始修复，不默认所有问题都需要从头做完。

五步检查表

弄清问题

可选提问：

• 实际发生了什么？期望发生什么？
• 谁认为这是问题？谁受到影响？
• 什么证据说明问题存在？
• 如果不处理，会发生什么？
• 哪些条件不可改变，哪些可以协商？
• 解决的是根因、症状，还是暂时降低损失？

推荐问题陈述：

在【条件/约束】下，为【对象】把【现状】改善到【可验证目标】，同时避免【主要风险】。

探索思考

可用方法：

• 分解：把问题拆成相互区分的子问题。
• 重构：改变问题表述、时间尺度或观察主体。
• 类比：寻找结构相似而领域不同的案例。
• 逆向：从失败条件、反目标或最终状态倒推。
• 简化：暂时移除次要变量，找到最小核心模型。
• 假设：写出“如果 X，那么 Y”，并设计验证证据。
• 发散：生成多个方案后再评价，不边生成边否定。

候选路径不只是不同措辞，而应在机制、资源配置、时间或风险暴露方式上有实质差异。

拟定计划

比较维度可按情境取舍：

• 目标影响；
• 成本与资源；
• 实施速度；
• 风险和最坏情形；
• 可逆性；
• 对外部依赖的敏感性；
• 能否快速获得新信息；
• 与用户能力、价值和意愿的匹配度。

推荐计划格式：

行动	目的	负责人	截止/检查点	成功证据	风险与应对

实施计划

每个检查点记录：

• 计划做什么；
• 实际发生什么；
• 差异是什么；
• 新证据改变了哪项假设；
• 下一步继续、调整还是停止。

回顾总结

区分三种结论：

• 结果结论：目标是否达到。
• 机制结论：为什么有效或无效。
• 迁移结论：什么条件下可以复用。

避免只做结果评判。失败但推翻关键假设的实验可能具有高信息价值；成功但机制不明的行动也不宜直接复制。

五类支撑能力

自我认知

检查注意力、情绪、动机、经验偏见和能力边界。常见危险包括急于结束不确定性、把熟悉方案当成最佳方案、因沉没成本拒绝调整，以及把个人偏好误认为客观准则。

创造力

创造力用于扩大解空间，不等于追求新奇。先允许未经评价的候选想法出现，再以约束和证据收敛。若所有方案看起来相似，改变分类维度或问题表述。

分类

先明确分类目的，再选标准。保持同一层级使用同一标准，检查重叠、遗漏和混合层级。分类服务于理解与行动，而不是为了整齐。

知识学习

区分需要立即补齐的关键知识与可以边做边学的知识。优先获取能改变决策的信息，并把新知识连接到已有结构、案例和使用条件中。

交流

明确交流对象、目的、信息层级、媒介和反馈方式。输出前检查对方需要知道什么、已经知道什么、可能误解什么。把交流反馈当作对问题模型的检验。

架构表达

可将整个系统表示为：

问题情境 + 目标/约束/资源
            ↓
行动前提：愿意解决 + 可以行动
            ↓
弄清问题 → 探索思考 → 拟定计划 → 实施计划 → 回顾总结
    ↑                                             │
    └────────────── 新证据与经验反馈 ──────────────┘
            ↓
当前条件下的较优解 + 可迁移经验 + 新问题

横向支撑：自我认知 | 创造力 | 分类 | 知识学习 | 交流

一页式输出模板

## 问题定义
在……条件下，为……把……改善到……，同时避免……。

## 事实、假设与未知
- 已确认事实：
- 待验证假设：
- 关键未知：

## 候选路径
1. 路径 A：机制、收益、成本、风险、成立条件
2. 路径 B：机制、收益、成本、风险、成立条件

## 推荐方案
- 选择：
- 理由：
- 未选择其他方案的原因：

## 行动计划
- 下一步：
- 负责人：
- 检查点：
- 成功证据：
- 风险护栏与停止条件：

## 复盘触发
在……时间或出现……证据时重新评估。