Projeto de API - 5º Semestre (2026) da Fatec São José dos Campos - Bug Busters
O objetivo deste projeto é desenvolver uma plataforma mobile de Help Desk para serviços de TI, permitindo o registro, acompanhamento e gerenciamento de chamados técnicos. A aplicação busca centralizar as solicitações de suporte, facilitando a comunicação entre usuários e equipe de TI e proporcionando maior organização, agilidade e controle no atendimento de demandas tecnológicas.
| Cliente | Periodo/Curso | Professor M2 | Professor P2 | Contato Cliente |
|---|---|---|---|---|
| Pro4tech | 5º ADS (Análise e Desenvolvimento de Sistemas) | Ronaldo Emerick | Gerson Penha | rafael.monteiro@pro4tech.com.br larissa.souza@pro4tech.com.br |
| Sprint | Previsão | Status |
|---|---|---|
| Kick Off | 03/03/2025 | Concluído |
| 01 | 05/04/2025 | A fazer |
| 02 | 03/05/2025 | A fazer |
| 03 | 31/05/2025 | A fazer |
| Feira de Soluções | 18/06/2025 | A fazer |
| Rank | Prioridade | User Story | Sprint | Status |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Alta | Como administrador, quero cadastrar novos usuários no sistema. | 1 | |
| 2 | Alta | Como cliente, quero abrir um chamado de atendimento para solicitar suporte. | 1 | |
| 3 | Alta | Como cliente, quero realizar uma triagem inicial automatizada para ter meu chamado direcionado ao setor adequado. | 1 | |
| 4 | Alta | Como cliente, quero conversar com o atendente via chat dentro do chamado para explicar melhor meu problema. | 1 | |
| 5 | Alta | Como atendente, quero responder mensagens dos clientes no chat para dar suporte ao problema relatado. | 1 | |
| 6 | Média | Como cliente, quero acessar uma página de FAQ para tentar resolver dúvidas simples sem precisar abrir um chamado. | 2 | |
| 7 | Média | Como cliente, quero acompanhar o status dos meus chamados para saber o andamento do atendimento. | 2 | |
| 8 | Alta | Como atendente, quero escalonar um chamado para outro nível de suporte quando necessário. | 2 | |
| 9 | Média | Como atendente, quero visualizar os chamados atribuídos ao meu setor para poder atender os clientes. | 2 | |
| 10 | Alta | Como administrador, quero gerenciar os usuários cadastrados para manter os dados atualizados no sistema. | 3 | |
| 11 | Média | Como administrador, quero gerenciar categorias de atendimento para organizar melhor os chamados. | 3 | |
| 12 | Média | Como administrador, quero gerenciar setores de atendimento para direcionar corretamente os chamados. | 3 | |
| 13 | Média | Como administrador, quero visualizar métricas de atendimento para analisar a eficiência do suporte. | 3 | |
| 14 | Média | Como cliente, quero receber notificações sobre atualizações do meu chamado. | 3 |
Acesse o manual de instalação seguindo os passos pelo arquivo CONTRIBUTING.md
| Função | Nome | GitHub | |
|---|---|---|---|
| Product Owner | Vinicius Elias |  |
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| Scrum Master | Gabriel Viell | |
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| Team Member | Humberto Ishii | |
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| Team Member | Diego Castilho | |
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| Team Member | Davi Miyake | |
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| Team Member | Renan Tomasi | |
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| Team Member | Ygor Pereira | |
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