Simulador de Tráfego e Dimensionamento de Call Center

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Sumário

1. Descrição Geral
2. Arquitetura e Requisitos
3. Equipa e Responsabilidades
4. Estrutura do Relatório Técnico
5. Plano de Trabalho
6. Metas de Dimensionamento

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Descrição Geral

Este projeto visa o dimensionamento de uma Rede de Circuitos Comutados e de um Call Center, desenvolvido no âmbito da unidade curricular de Sistemas de Telecomunicações (2025/2026).

O núcleo do trabalho é o desenvolvimento de um simulador dinâmico, estocástico e de eventos discretos que modele o tráfego de voz e filas de espera. O objetivo é comparar os resultados da simulação com modelos matemáticos teóricos (Erlang B e Erlang C) para determinar o número ideal de circuitos e operadores.

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Arquitetura e Requisitos

O sistema modelado obedece à topologia descrita no enunciado:

• Rede: 3 comutadores de trânsito e 4 de acesso.
• Fluxo: Tráfego originado em A, B, C com destino a F (Call Center).
• Encaminhamento: Rotas diretas prioritárias; rotas alternativas apenas em caso de bloqueio.
• Call Center: Sistema de espera FIFO ideal (capacidade infinita, sem desistências).

Ferramentas de Desenvolvimento

• Simulação: C++ (Implementação de lógica de eventos discretos e geração de variáveis aleatórias).
• Controlo de Versão: GitHub.
• Documentação: Overleaf (LaTeX) para o relatório técnico.

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Equipa e Responsabilidades

Membro	Responsabilidades Principais
Francisco Lopes	Modelação Teórica (Erlang B/C); Definição da topologia e rotas; Introdução e Estado da Arte.
João Dragovíc	Implementação do motor de simulação (Gestão de eventos e listas); Validação estatística.
Sérgio Matias	Análise de Resultados (KPIs); Dimensionamento final (Circuitos/Operadores); Conclusão.

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Estrutura do Relatório Técnico

O relatório (limite de 25 páginas) seguirá a seguinte estrutura lógica:

• Introdução: Contextualização do problema de Engenharia de Tráfego.
• Modelo Teórico: Cálculos analíticos para probabilidade de bloqueio e tempos de espera.
• Arquitetura do Simulador: - Descrição da abordagem de eventos discretos.
  • Geração de tráfego (Interchegadas e Duração de chamadas).
  • Lógica de encaminhamento e gestão de recursos.
• Análise de Resultados e Dimensionamento:
  • Comparação Teoria vs. Simulação.
  • Determinação do número de linhas e operadores para cumprir os requisitos.
  • Gráficos de validação (Bloqueio Global/Local, Ocupação, Espera).
• Conclusão: Síntese das opções tomadas e viabilidade da solução proposta.

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Plano de Trabalho

1. Fase 1 (Modelagem): Definição das matrizes de tráfego e cálculo teórico inicial.
2. Fase 2 (Core do Simulador): Implementação do loop de eventos e gestão de filas FIFO.
3. Fase 3 (Validação): Testes preliminares para garantir coerência estocástica.
4. Fase 4 (Dimensionamento): Execução iterativa para encontrar o número mínimo de recursos que satisfaz os requisitos de QoS.
5. Fase 5 (Relatório): Redação final e análise crítica dos dados.

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Metas de Dimensionamento

O sistema final deve garantir estritamente os seguintes Requisitos de Qualidade de Serviço (QoS):

Parâmetro	Meta / Restrição
Probabilidade de Bloqueio	$\le 1.5%$ (Global)
Nível de Serviço	$50%$ das chamadas atendidas em $< 6$ min
Equilíbrio de Rede	Diferença de bloqueio entre nós D, E, F $\le 0.5%$
Fila de Espera	FIFO Ideal (sem desistências)

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ISEL - Licenciatura em Engenharia Informática, Redes e Telecomunicações