This repository was archived by the owner on May 14, 2021. It is now read-only.
Blogpost: SC el repte de creixer II en catala#102
Open
danypr92 wants to merge 12 commits into
Open
Conversation
sseerrggii
reviewed
Nov 11, 2019
sseerrggii
left a comment
sseerrggii
left a comment
Contributor
There was a problem hiding this comment.
Super, he fet alguns comentaris de correccions, també crec que s'han d'afegir links i imatges, no se si les URL a palo seco acabaran sent links
sauloperez
reviewed
Nov 14, 2019
sauloperez
suggested changes
Nov 14, 2019
danypr92
changed the title
danypr92
changed the title
sauloperez
suggested changes
Feb 12, 2020
|
|
||
| Ja fa un any que vam començar el projecte [Singulars](http://aracoop.coop/projectes-singulars/) que ens ha permès fer aquesta empenta tant a Coopdevs com a les entitats que participaven agregades al projecte presentat per a la subvenció: [FACTO Assesors SCCL](https://facto.cat/) i [Som Connexió SCCL](https://somconnexio.coop/). | ||
| En aquest post ens centrarem en la feina feta amb Som Connexió específicament. Tal com vam comentar al fil del nostre fòrum [Som Connexió: Abordant el repte tecnològic de créixer](https://community.coopdevs.org/t/som-connexio-abordant-el-repte-tecnologic-de-creixer/927) que vam escriure al començament del Singulars. | ||
| A aquell post comentàvem quins reptes teníem al començament del projecte. Ara podem fer una valoració del que hem aconseguit fer i com ho hem fet. Però començarem amb una petita contextualització del problema, quin era el punt de partida de Som Connexió, quins eren els punts que més calia millorar i com vam afrontar aquest repte fins a obtenir una solució que funciones i permetés augmentar el volum de contractes que gestiona la cooperativa. |
|
|
||
| ### Com funciona Som Connexió? | ||
|
|
||
| Som Connexió és una cooperativa de serveis que ofereix serveis de telecomunicacions. Al no tenir una xarxa pròpia, funciona com a operadora virtual, revenent els serveis que compra a proveïdors de telecomunicacions. A la següent imatge es poden veure les funcions que pot fer fins ara Som Connexió i quines no. L'objectiu de la cooperativa és créixer en volum, ja que això permet tenir més capacitat de negociació per anar avançant fins a convertir-se en una operadora virtual completa (OMV Complet). Aquest estatus permetria guanyar sobirania sobre els serveis oferits que és a la fi l'objectiu de Som Connexió. |
Contributor
There was a problem hiding this comment.
Les comes de principi de paràgraf s'haurien de treure.
|
|
||
| * **Procès d'aprovisionament (Alta nou servei)** | ||
|
|
||
| El procés d'aprovisionament és el procés que s'ha de dur a terme des que una usuària realitza una nova sol·licitud de servei fins que comença a fer-lo servir. Aquest procés el duen a terme les agents de la cooperativa. És un procés delicat, ja que, normalment és el primer contacte de les usuàries amb la cooperativa, juntament amb l'alta com a sòcies, i cal donar un servei molt cuidat. El procés consisteix a fer seguiment de la sol·licitud i fer de pont entre la usuària que ha demanat el servei i el proveïdor que pugui cobrir aquest servei, depenent del tipus de servei i de la localització on es vol activar el servei. |
Contributor
There was a problem hiding this comment.
"molt cuidat" és una traducció literal del castellà, no?
Contributor
There was a problem hiding this comment.
A l'última frase es fa servir "servei" massa caps #pronoms
|
|
||
| El procés d'aprovisionament és el procés que s'ha de dur a terme des que una usuària realitza una nova sol·licitud de servei fins que comença a fer-lo servir. Aquest procés el duen a terme les agents de la cooperativa. És un procés delicat, ja que, normalment és el primer contacte de les usuàries amb la cooperativa, juntament amb l'alta com a sòcies, i cal donar un servei molt cuidat. El procés consisteix a fer seguiment de la sol·licitud i fer de pont entre la usuària que ha demanat el servei i el proveïdor que pugui cobrir aquest servei, depenent del tipus de servei i de la localització on es vol activar el servei. | ||
|
|
||
| Per cobrir aquest procés es va incorporar una eina de gestió de processos a meitats de 2018, [OTRS](https://otrs.com/). Aquesta eina permet crear processos definits amb tots els camins que es poden obrir en aquests processos i generar tiquets que recorrin aquests processos partint de mails que entren a una determinada bustia de correu o, com tenim integrat amb l'ERP, generar aquests tiquets partint de sol·licituds de serveis existents a l'ERP. El fet d'incorporar aquesta eina va reduir el temps que dediquen les agents al seguiment d'incidències i a l'aprovisionament notablement augmentant al mateix temps la qualitat del servei ofert. |
Contributor
There was a problem hiding this comment.
#pronoms en comptes de "processos"
Contributor
There was a problem hiding this comment.
Entre camins, processos i mails crec que no s'entén gens
|
|
||
| 1. Mediació: Obtenir i processar els consums que ens proporciona el proveïdor de serveis. | ||
|
|
||
| Com ja hem comentat, Som Connexió no te una xarxa de telecomunicacions pròpia, pel que ha de comprar i revendre serveis d'altres proveïdors. Al final del mes, aquests proveïdors comparteixen els consums detallats de cada servei en un format propi. En aquest punt, Som Connexió ha d'agafar aquests consums i processar-los per obtenir informació que el sistema de facturació pugui llegir. |
Contributor
There was a problem hiding this comment.
El fet que SC té proveïdors no és el primer cop que es comenta, per tant, a aquestes alçades repetint-ho només fem més feixuga la lectura, crec
| 2. Rating: Assignar un cost a cada registre de consum | ||
|
|
||
|
|
||
| Un cop tenim els consums en un format que puguem tractar, cal aplicar un cost a cada consum. Aquesta part ens permet identificar els consums que formen part d'un abonament o els que són independents i assignar-los un cost. |
Contributor
There was a problem hiding this comment.
s/Aquesta part/En aquest punt potser és una mica més clar.
|
|
||
| Els tres primers punts de la facturació són els que més complexitat afegeixen en el cas de Som Connexió, ja que els dos últims són comuns per a tota mena d'empreses. | ||
|
|
||
| Si voleu conèixer més en profunditat aquests processos o informació sobre el funcionament de Som Connexió, podeu consultar el document [SOM CONNEXIÓ: ABORDANT EL REPTE TECNOLÒGIC DE CRÉIXER - II](TODO: Link al document) que es va realitzar per a la justificació del projecte Singulars. Referenciar el document del Singulars on parlem amb profunditat. |
| * Tenim més de 10000 contractes entre ADSL, fibra i mòbil. | ||
| * D'aquests contractes arriben més d'un milió de registres de consums per tractar. | ||
|
|
||
| Amb aquestes dades el temps que es trigava a fer tota la facturació i enviar-la a les sòcies era de més o menys unes 60h. 60h d'un procés delicat per a la cooperativa, amb molta revisió i molta intervenció manual. Això era degut a l'eina que es feia servir no estava dissenyada per aquest procés, però es va intentar personalitzar perquè ho pogués cobrir. Aquesta solució va funcionar durant un temps, però arribat a aquest volum, era més un coll d'ampolla per al creixement de la cooperativa. |
Contributor
There was a problem hiding this comment.
Enviar la facturació a les sòcies? Això crec que ho hem d'aclarir
| Pel cost que tenia aquest procés i per la importància que té per a la cooperativa vam considerar que seria el primer punt a millorar. Si voleu conèixer més a fons el funcionament intern de Som Connexió i en concret d'aquests processos que exposem al punt anterior, podeu consultar la presentació que es van preparar per a la xerrada que vam oferir a la FESC 2019: | ||
|
|
||
| * [Comunicació referent a la xerrada de la FESC](https://twitter.com/coopdevs/status/1188398551690297344?s=20) | ||
| * [Slides xerrada](TODO: Penjar slides xerrada a algun lloc) |
|
|
||
|  | ||
|
|
||
| Com veiem el sistema està dividit en peces. La idea de tenir serveis específics per cobrir cadascun dels processos que s'han de dur a terme a la cooperativa. Això ens permet, fer servir eines més especifiques amb les que obtindrem un millor resultat. |
Contributor
There was a problem hiding this comment.
La segona frase és extranya. Li falta un verb i complement
sauloperez
force-pushed
the
post/SomConnexio-repte-creixer-II
branch
from
654dd48 to
1bc57b1
Compare
This file contains hidden or bidirectional Unicode text that may be interpreted or compiled differently than what appears below. To review, open the file in an editor that reveals hidden Unicode characters.
Learn more about bidirectional Unicode characters
Sign up for free
to subscribe to this conversation on GitHub.
Already have an account?
Sign in.
3 participants
Add this suggestion to a batch that can be applied as a single commit.This suggestion is invalid because no changes were made to the code.Suggestions cannot be applied while the pull request is closed.Suggestions cannot be applied while viewing a subset of changes.Only one suggestion per line can be applied in a batch.Add this suggestion to a batch that can be applied as a single commit.Applying suggestions on deleted lines is not supported.You must change the existing code in this line in order to create a valid suggestion.Outdated suggestions cannot be applied.This suggestion has been applied or marked resolved.Suggestions cannot be applied from pending reviews.Suggestions cannot be applied on multi-line comments.Suggestions cannot be applied while the pull request is queued to merge.Suggestion cannot be applied right now. Please check back later.
Crec que ha sortit una mica llarg i farragos, pero es el que tinc escrit, podem anar iterant ací.
També volia ficar alguna gràfica de les integracions o de l'arquitectura final.