ArgoTicketTool

IHK-Abschlussprojekt im Rahmen der Umschulung zum Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung

Eine Chrome-Extension zur Automatisierung von Support-Ticket-Erstellung im Zoho Creator System, entwickelt während des Praktikums bei Argo Aviation GmbH.

---

Beschreibung

Das ArgoTicketTool vereinfacht den Prozess der Ticket-Erstellung für IT-Support-Anfragen. Mitarbeiter können direkt aus dem Browser heraus Support-Tickets erstellen, ohne sich durch das Zoho Creator Web-Interface navigieren zu müssen. Die Extension nutzt OAuth2-Authentifizierung und einen Cloudflare Worker als Sicherheits-Proxy.

---

Features

• Schnelle Ticket-Erstellung direkt aus dem Browser-Popup
• OAuth2-Authentifizierung für sichere Zoho Creator API-Zugriffe
• Cloudflare Worker Proxy für zusätzliche Sicherheit und Rate-Limiting
• Benutzerfreundliches Popup-Interface mit Formularvalidierung
• Automatisches Token-Refresh für nahtlose Authentifizierung
• Konfigurierbare Einstellungen über die Options-Seite
• Unterstützung verschiedener Request-Typen (Bug, Feature, Support, etc.)
• Prioritätsstufen: Low, Medium, High, Critical

---

Tech Stack

Kategorie	Technologie
Frontend	JavaScript (Vanilla), HTML5, CSS3
API	Zoho Creator REST API
Authentifizierung	OAuth2
Proxy	Cloudflare Workers
Browser	Chrome Extension Manifest V3

---

Projektstruktur

ArgoTicketTool/
  manifest.json        # Chrome Extension Manifest V3
  background.js        # Service Worker
  Popup/
    popup.html         # Hauptinterface
    popup.js           # Ticket-Erstellung Logik
  Options/
    options.html       # Einstellungsseite
    options.js         # Konfigurationsverwaltung
  icons/               # Extension Icons
  Doku/                # Projektdokumentation
  tests/               # Jest-Tests

---

Installation

Voraussetzungen

• Google Chrome (Version 88+)
• Zoho Creator Account mit API-Zugriff
• OAuth2-Credentials (Client ID, Client Secret, Refresh Token)

Extension in Chrome laden

1. Repository klonen:

   git clone https://github.com/tib019/ArgoTicketTool.git
   cd ArgoTicketTool

2. chrome://extensions/ im Browser öffnen

3. Entwicklermodus aktivieren

4. "Entpackte Erweiterung laden" klicken und den ArgoTicketTool-Ordner auswählen

OAuth2-Konfiguration

1. Extension-Icon in der Chrome-Toolbar anklicken
2. Einstellungen öffnen
3. Client ID, Client Secret und Refresh Token eintragen
4. Konfiguration speichern

---

Verwendung

1. ArgoTicketTool-Icon in der Chrome-Toolbar anklicken
2. Formular ausfüllen:
   • E-Mail-Adresse
   • Request Type (Bug, Feature, Support, etc.)
   • Priorität
   • Betreff
   • Beschreibung
3. "Ticket erstellen" klicken
4. Bestätigung mit Ticket-ID erhalten

---

Tests

Das Projekt verwendet Jest für Unit-Tests.

npm install
npm test

Testdateien befinden sich im tests/-Ordner:

• background.test.js - Tests für den Service Worker
• popup.test.js - Tests für die Popup-Logik

---

Sicherheit

• OAuth2-Authentifizierung statt direkter API-Keys
• Cloudflare Worker Proxy verhindert direkten API-Zugriff aus dem Browser
• Token-Speicherung ausschließlich im lokalen Chrome Storage
• HTTPS-only Kommunikation
• Input-Validierung gegen XSS und Injection-Angriffe

---

Dokumentation

Die vollständige Projektdokumentation befindet sich im Doku/-Ordner:

• Anforderungsanalyse
• Technisches Konzept
• API-Dokumentation
• Sicherheitskonzept
• Benutzerhandbuch
• Testprotokolle

---

Projektkontext

Entwickelt im Rahmen der IHK-Umschulung zum Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung bei der GFN Hamburg. Praktische Umsetzung während des sechsmonatigen Praktikums bei der Argo Aviation GmbH, Hamburg.

• Praktikum: Mai 2025 - November 2025
• Projektdauer: ca. 3 Monate
• IHK-Prüfung: Januar 2026

---

Autor

Tobias Heiko Buss

• GitHub: @tib019
• Hamburg, Deutschland

---

Lizenz

Dieses Projekt wurde für die Argo Aviation GmbH entwickelt und dient als IHK-Abschlussprojekt.